Современная ситуация на рынке исследования показывает, что до сих пор бизнес и маркетинг идут не совместно, а лишь соприкасаясь друг с другом в момент острой необходимости.
Проблема состоит в том, что бизнес не готов к исследованиям и часто не понимает эффективности, а поэтому не считает нужным выделять большой бюджет и тратить на это время.
Но тем не менее, игроки рынка много говорят про стратегию, системный подход, последовательность действий и измеримость эффективности результатов на каждом этапе деятельности. И почему-то тот важный момент, что качественная стратегия невозможна без знания настоящей ситуации, проблем и болей своей целевой аудитории, не учитывается. А ведь еще на курсе стратегического менеджмента учат, что начинать надо с исследования, то есть определить точку, от которой мы отталкиваемся, и точку, в которой хотим быть через 3 – 5 лет.
Это и будет наша стратегическая цель и далее проработка шагов (задач) для ее достижения с указанием сроков, ответственных и предварительных результатов.
И вот здесь исследования необходимы на каждом этапе.
- Проверка идеи или гипотезы, то есть насколько сформирована потребность к данному продукту или услуге. Анализируем результаты исследования, согласно этим данным корректируем, адаптируем и начинаем внедрять на рынок.
- В процессе реализации необходимо понимать, насколько попали в целевую аудиторию, а значит, собрать обратную связь.
- Все время совершенствуем и проверяем, как адаптируются новые идеи в развитии продукта.
Такая непрерывная исследовательская деятельность должна сопровождать каждый бизнес, который хочет быть лидером рынка среди конкурентов, иметь полную информацию о качестве и эффективности своего продукта. Ведь только владея точными данными, мы можем прогнозировать и стратегически развиваться дальше.
Что происходит на самом деле?
Многие компании до сих пор проводят исследования силами собственных маркетинговых служб. Такие данные нам показывают 50% исследований.
В крупных компаниях такие они сводятся к созданию баз данных клиентов, мониторингу цен и ассортимента,лишь малая часть представителей крупного бизнеса действительно используют эффективные технологии и приемы исследовательской деятельности.
В итоге основная задача исследования: изучить аудиторию, продукт, оценить возможности и риски медленно испаряется.
Что предлагает рынок?
Маркетинговые исследования можно разделить на первичные и вторичные.
- Первичные исследования предполагают сбор данных напрямую от респондентов.
- Вторичные – это анализ ранее собранной информации и результатов аналогичных исследований.
Такое исследование позволяет получить данные о проблеме в целом, возможных путях и способах её решения. Обработка такой вторичной информации позволяет сэкономить временные и материальные ресурсы, которые могли бы быть потрачены на проведение уже проведенного кем-то исследования.
Соответственно такой вид исследований не подходит для получения актуальных данных здесь и сейчас, но полезен бизнесу в долгосрочной перспективе.
И если мы сегодня говорим об автоматизации исследовательской деятельности, то первичные нас будут интересовать намного больше.
Потому что этот инструмент открывает большие возможности в организации и проведении маркетинговых исследований в эпоху digital & mobile. А ведь эти тренды сейчас на пике, что подтверждает множественная аналитика и доказывать это уже нет необходимости.
Первичные исследования — это те методики, которые мы можем применить online. Именно они позволяют нам получать быстрые и достоверные данные через создание фокус-групп, глубинное интервью, опрос, HALL-тесты, HOME- тесты. Именно такой вид сейчас наиболее востребован за счет распространения мобильных технологий и смартфонов.
Несомненно, в этом есть свои преимущества.
- Только с помощью онлайн исследования за короткое время можно охватить десятки тысяч респондентов.
- Любому бизнесу это необходимо, чтобы понимать запросы рынка и клиентов, в результате чего он сможет таргетировать свой продукт на определенный сегмент целевой аудитории.
- Нет необходимости в дополнительных специалистах, которые будут проводить исследования, что помогает существенно оптимизировать маркетинговый бюджет.
- Ценность таких исследований выше для определения маркетинговой стратегии компании, потому что кабинетные исследования — это исследования на основе открытых данных, а первичные — это то, что мы узнаем непосредственно от своих клиентов (аудитории).
То есть первичные online-исследования нам дают реальную возможность узнать своих клиентов, определить запросы и возражения целевой аудитории.
Поэтому сегодня такой вид исследования признан наиболее результативным и эффективным во всем мире маркетинговой политики.
Более того, специально сделанное исследование также может выступать как отличный маркетинговый инструмент в области привлечения клиентов и мотивировать их к действию. То есть исследовательский инструмент может рассматриваться как площадка для привлечения лидов, на которой можно дополнительно рассказать о всех услугах компании через наводящие вопросы в анкетах.
Например, «Знаете ли Вы, что у нас есть дегустация (новый кредит, программа лояльности)?». В данном случае ответ респондента может быть не столь важен, сколько донесение о том, что такая услуга существует. В зависимости от проявленного интереса клиента есть возможность вынести ему конкретные предложения по разным продуктам компании.
Куда идти, кто поможет?
Сегодня в интернет пространстве появилось много сервисов, с помощью которых можно быстро и качественно провести практически любое исследование.
Адаптированный функционал и удобные интерфейсы таких онлайн платформ позволяют быстро разобраться любому специалисту и не требует особых профильных знаний.
Современные ресурсы предлагают нам широкий выбор инструментов для создания исследований: гуглформы, приложения опросов в соцсетях, собственные разработки, готовые плагины для CMS, встраиваемые сервисы, внешние платформы, где можно заказать онлайн-опрос, онлайн платформы, где можно сделать опрос самостоятельно.
Такие ресурсы также представляют собой разный набор функционала, возможностей и дополнительных услуг для удовлетворения всех сторон маркетингового исследования.
Есть бесплатные ресурсы, которые подходят для совсем простых исследований, их функционал сильно ограничен. Конечно, может показаться, что главное — результат, и не важно, в каком визуальном виде представлена платформа для исследования.
Но с другой стороны, мы говорим и о репутации компании и впечатлениях о ней у клиентов, которые будут вынуждены пользоваться неудобным и ограниченным сервисом.
Отдельная категория — это опросы в социальных сетях, но они имеют также ограниченные возможности, носят больше развлекательный характер и дают возможность удобно собирать статистику только на не более 1 – 2 вопроса.
До сих пор остаются еще те, кто использует собственные разработки. Но в современной ситуации такое расходование временных и бюджетных ресурсов не поддается никакому рациональному объяснению, поэтому может восприниматься как хобби.
И самый большой на сегодня сегмент онлайн-исследований — платные сервисы, которые представлены разными возможностями, функционалом, качеством и ценовой политикой.
Некоторыми из них могут пользоваться представители малого и среднего бизнеса, а некоторые, такие как онлайн-платформа Oprosso, рассчитаны на самые большие задачи, включая работу с масштабной панелью респондентов. Для крупных корпораций это идеальный вариант организации эффективного исследования с разными задачами.
У такой онлайн-платформы есть ряд преимуществ, которые позволяют удовлетворить все потребности любой компании и оставить этот инструмент единственным для маркетинговых исследований.
- Профессиональные типы вопросов и встроенная аналитика.
- Привлекательное оформление.
- Богатые возможности конструктора.
- Быстрая техническая поддержка на русском языке.
- Адаптация под все виды мобильных устройств.
Благодаря крупным компаниям, которые активно используют онлайн платформу Oprosso, есть возможно адаптировать ее и сделать доступной для других компаний в среднем ценовом сегменте.
Результаты современных маркетинговых исследований каждый раз показывают, насколько необходим этот инструмент для поддержания уровня и конкурентоспособности в любом бизнес-направлении.
Не изучая потребности своих клиентов, рентабельности своих продуктов и услуг, невозможно достойно существовать на потребительском рынке и быть выше конкурентов.
Посмотрите на исследования через другую призму, присмотритесь именно к онлайн возможностям, и вы не останетесь в отцепленном вагоне.
