Современная ситуация на рынке исследования показывает, что до сих пор бизнес и маркетинг идут не совместно, а лишь соприкасаясь друг с другом в момент острой необходимости.

Проблема состоит в том, что бизнес не готов к исследованиям и часто не понимает эффективности, а поэтому не считает нужным выделять большой бюджет и тратить на это время.

Но тем не менее, игроки рынка много говорят про стратегию, системный подход, последовательность действий и измеримость эффективности результатов на каждом этапе деятельности. И почему-то тот важный момент, что качественная стратегия невозможна без знания настоящей ситуации, проблем и болей своей целевой аудитории, не учитывается. А ведь еще на курсе стратегического менеджмента учат, что начинать надо с исследования, то есть определить точку, от которой мы отталкиваемся, и точку, в которой хотим быть через 3 – 5 лет.

Это и будет наша стратегическая цель и далее проработка шагов (задач) для ее достижения с указанием сроков, ответственных и предварительных результатов.

И вот здесь исследования необходимы на каждом этапе.

  1. Проверка идеи или гипотезы, то есть насколько сформирована потребность к данному продукту или услуге. Анализируем результаты исследования, согласно этим данным корректируем, адаптируем и начинаем внедрять на рынок.
  2. В процессе реализации необходимо понимать, насколько попали в целевую аудиторию, а значит, собрать обратную связь.
  3. Все время совершенствуем и проверяем, как адаптируются новые идеи в развитии продукта.

Такая непрерывная исследовательская деятельность должна сопровождать каждый бизнес, который хочет быть лидером рынка среди конкурентов, иметь полную информацию о качестве и эффективности своего продукта. Ведь только владея точными данными, мы можем прогнозировать и стратегически развиваться дальше.

Что происходит на самом деле?

Многие компании до сих пор проводят исследования силами собственных маркетинговых служб. Такие данные нам показывают 50% исследований.

В крупных компаниях такие они сводятся к созданию баз данных клиентов, мониторингу цен и ассортимента,лишь малая часть представителей крупного бизнеса действительно используют эффективные технологии и приемы исследовательской деятельности.

В итоге основная задача исследования: изучить аудиторию, продукт, оценить возможности и риски медленно испаряется.

Читайте также:  Как спровоцировать клиентов совершать целевое действие с помощью психологических трюков - опыт редакции Лидзавода

Что предлагает рынок?

Маркетинговые исследования можно разделить на первичные и вторичные.

  • Первичные исследования предполагают сбор данных напрямую от респондентов.
  • Вторичные – это анализ ранее собранной информации и результатов аналогичных исследований.

Такое исследование позволяет получить данные о проблеме в целом, возможных путях и способах её решения. Обработка такой вторичной информации позволяет сэкономить временные и материальные ресурсы, которые могли бы быть потрачены на проведение уже проведенного кем-то исследования.

Соответственно такой вид исследований не подходит для получения актуальных данных здесь и сейчас, но полезен бизнесу в долгосрочной перспективе.

И если мы сегодня говорим об автоматизации исследовательской деятельности, то первичные нас будут интересовать намного больше.

Потому что этот инструмент открывает большие возможности в организации и проведении маркетинговых исследований в эпоху digital & mobile. А ведь эти тренды сейчас на пике, что подтверждает множественная аналитика и доказывать это уже нет необходимости.

Первичные исследования — это те методики, которые мы можем применить online. Именно они позволяют нам получать быстрые и достоверные данные через создание фокус-групп, глубинное интервью, опрос, HALL-тесты, HOME- тесты. Именно такой вид сейчас наиболее востребован за счет распространения мобильных технологий и смартфонов.

Несомненно, в этом есть свои преимущества.

  • Только с помощью онлайн исследования за короткое время можно охватить десятки тысяч респондентов.
  • Любому бизнесу это необходимо, чтобы понимать запросы рынка и клиентов, в результате чего он сможет таргетировать свой продукт на определенный сегмент целевой аудитории.
  • Нет необходимости в дополнительных специалистах, которые будут проводить исследования, что помогает существенно оптимизировать маркетинговый бюджет.
  • Ценность таких исследований выше для определения маркетинговой стратегии компании, потому что кабинетные исследования — это исследования на основе открытых данных, а первичные — это то, что мы узнаем непосредственно от своих клиентов (аудитории).

То есть первичные online-исследования нам дают реальную возможность узнать своих клиентов, определить запросы и возражения целевой аудитории.

Поэтому сегодня такой вид исследования признан наиболее результативным и эффективным во всем мире маркетинговой политики.

Читайте также:  8 лайфхаков по повышению охвата в социальных сетях в условиях алгоритмических лент

Более того, специально сделанное исследование также может выступать как отличный маркетинговый инструмент в области привлечения клиентов и мотивировать их к действию. То есть исследовательский инструмент может рассматриваться как площадка для привлечения лидов, на которой можно дополнительно рассказать о всех услугах компании через наводящие вопросы в анкетах.

Например, «Знаете ли Вы, что у нас есть дегустация (новый кредит, программа лояльности)?». В данном случае ответ респондента может быть не столь важен, сколько донесение о том, что такая услуга существует. В зависимости от проявленного интереса клиента есть возможность вынести ему конкретные предложения по разным продуктам компании.

Куда идти, кто поможет?

Сегодня в интернет пространстве появилось много сервисов, с помощью которых можно быстро и качественно провести практически любое исследование.

Адаптированный функционал и удобные интерфейсы таких онлайн платформ позволяют быстро разобраться любому специалисту и не требует особых профильных знаний.

Современные ресурсы предлагают нам широкий выбор инструментов для создания исследований: гуглформы, приложения опросов в соцсетях, собственные разработки, готовые плагины для CMS, встраиваемые сервисы, внешние платформы, где можно заказать онлайн-опрос, онлайн платформы, где можно сделать опрос самостоятельно.

Такие ресурсы также представляют собой разный набор функционала, возможностей и дополнительных услуг для удовлетворения всех сторон маркетингового исследования.

Есть бесплатные ресурсы, которые подходят для совсем простых исследований, их функционал сильно ограничен. Конечно, может показаться, что главное — результат, и не важно, в каком визуальном виде представлена платформа для исследования.

Но с другой стороны, мы говорим и о репутации компании и впечатлениях о ней у клиентов, которые будут вынуждены пользоваться неудобным и ограниченным сервисом.

Отдельная категория — это опросы в социальных сетях, но они имеют также ограниченные возможности, носят больше развлекательный характер и дают возможность удобно собирать статистику только на не более 1 – 2 вопроса.

До сих пор остаются еще те, кто использует собственные разработки. Но в современной ситуации такое расходование временных и бюджетных ресурсов не поддается никакому рациональному объяснению, поэтому может восприниматься как хобби.

Читайте также:  Настройка контекстного таргетинга в myTarget: список ошибок и хаков от Mail.ru

И самый большой на сегодня сегмент онлайн-исследований — платные сервисы, которые представлены разными возможностями, функционалом, качеством и ценовой политикой.

Некоторыми из них могут пользоваться представители малого и среднего бизнеса, а некоторые, такие как онлайн-платформа Oprosso, рассчитаны на самые большие задачи, включая работу с масштабной панелью респондентов. Для крупных корпораций это идеальный вариант организации эффективного исследования с разными задачами.

У такой онлайн-платформы есть ряд преимуществ, которые позволяют удовлетворить все потребности любой компании и оставить этот инструмент единственным для маркетинговых исследований.

  1. Профессиональные типы вопросов и встроенная аналитика.
  2. Привлекательное оформление.
  3. Богатые возможности конструктора.
  4. Быстрая техническая поддержка на русском языке.
  5. Адаптация под все виды мобильных устройств.

Благодаря крупным компаниям, которые активно используют онлайн платформу Oprosso, есть возможно адаптировать ее и сделать доступной для других компаний в среднем ценовом сегменте.

Результаты современных маркетинговых исследований каждый раз показывают, насколько необходим этот инструмент для поддержания уровня и конкурентоспособности в любом бизнес-направлении.

Не изучая потребности своих клиентов, рентабельности своих продуктов и услуг, невозможно достойно существовать на потребительском рынке и быть выше конкурентов.

Посмотрите на исследования через другую призму, присмотритесь именно к онлайн возможностям, и вы не останетесь в отцепленном вагоне.