Как эффективно пользоваться SMM, чтобы в результате не сожалеть о зря потраченных времени и средствах?
Онлайн-школу интернет-профессий FEEDBACK прошли уже 120 000 человек, среди них – сотни успешных SMM-специалистов. Основатели школы Алена Целовальникова и Леся Фетисова разобрали типичные ошибки в SMM и рассказали, как их исправить, если уже наступили на подобные грабли.
ОТСУТСТВИЕ ФОКУСА НА ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Глупо думать, что абсолютно все готовы купить ваш продукт или услугу. Дорогая дизайнерская одежда вряд ли окажется по карману студентам, а молодые мамы не будут интересоваться криптовалютой или политикой.
Как с этим работать?
Перестаньте безраздумно привлекать в профиль подписчиков, а работайте со своей целевой аудиторией – людьми, которые могут стать потенциальными покупателями, заинтересованными в вашем товаре или услуге. Составьте ее портрет с учетом следующих показателей:
- пол
- возраст
- семейное положение
- профессия
- уровень дохода
- интересы
- город.
Например: целевой аудиторией магазина одежды для новорожденных станут женщины от 24 лет, беременные или мамы детей до 2 лет. Искать их стоит в пабликах и других профилях, посвященных теме материнства и беременности. Найти их профили помогут программы-парсеры, такие как SEGMENTO-TARGET или PEPPER.NINJA.
ИНТЕРЕСНЫЙ КОНТЕНТ? НЕ СЛЫШАЛИ!
Наверняка, вы уже знаете, что в большинстве социальных сетей работает алгоритм “умной” ленты. Он заключается в том, что публикуемые вами посты видят далеко не все ваши подписчики. В таком случае первоочередная задача – добиться максимального охвата.
Как с этим работать?
Просите подписчиков оставлять лайки, комментарии, делать репосты и сохранения. В общем, используйте механики вовлечения. К ним также относятся розыгрыши с условием комментария или репоста, голосование, просьба оставить ответ на вопрос или предложение разгадать загадку. Все это вызовет больший отклик на ваши посты, из-за которых “умная лента” распознает их, как интересный контент.
ПРИВЛЕЧЕНИЕ “МЕРТВЫХ ПРОФИЛЕЙ”
Когда вы только создали аккаунт, не стоит поддаваться соблазну купить “мертвых душ” для придания статуса своему профилю.
Благодаря популярной услуге “1000 подписчиков за 100 рублей!” вы получите лишь бесполезных ботов и коммерческие аккаунты, которые лишь затруднят органический рост профиля. Это происходит из-за особых алгоритмов, которые следят за активностью ваших подписчиков. Когда они вычислят, что большинство из фолловеров абсолютно не интересуются вашим профилем, вы с большой вероятностью попадете в теневой бан.
Как с этим работать?
Если у вас есть бюджет на привлечение подписчиков, лучше потратьте его на таргетинг или рекламу у блогера. Тогда прирост аудитории будет происходить за счет настоящих людей с активными аккаунтами, которые в перспективе смогут стать вашими клиентами.
ОТСУТСТВИЕ ОБЩЕНИЯ С ПОДПИСЧИКАМИ
Социальные сети созданы в первую очередь для общения. Поэтому автопостинг никогда не заменит регулярную работу с профилем или пабликом, тем более, если вы заинтересованы в лояльных подписчиках.
Важно всегда быть на связи и отвечать на сообщения и комментарии, в том числе и негативные. Просто их необходимо правильно обрабатывать. Запомните: если вы проигнорировали вопрос или жалобу подписчика – он никогда не станет вашим клиентом.
Как работать?
Для удобства советуем вам сделать следующие два шага.
Во-первых, подключите сервис переадресации, например, CHOTAM. В нем одном вы сможете отслеживать сообщения и комментарии из всех ваших аккаунтах в социальных сетях.
Во-вторых, составьте список типовых вопросов от подписчиков и подготовьте по ним подробную инструкцию, с описанием того, как на них отвечать.
НАВЯЗЧИВАЯ ПРОДАЖА
Зачем вы приходите в социальные сети? За интересным контентом и общением. Вряд ли вы в первую очередь заходите в аккаунт за покупками.
Поэтому даже коммерческий профиль должен содержать полезный и интересный контент. Иначе подписчики уйдут.
Как с этим работать?
Продающие посты должны составлять не больше 30% всего вашего контента. Остальное – это развлекательный материал или полезные для вашей целевой аудитории лайфхаки. Не упускайте возможность: в таких постах можно нативно продавать товар или услугу.
SMM – это далеко не так просто, как многим из нас кажется. На этом пути вы однозначно столкнетесь с множеством трудностей и набьете немало шишек. Разобраться в этом вопросе только с помощью самообразования не получится. Лучший вариант – познакомиться с рабочими инструментами от профессионалов своего дела. Например, пройти обучение в онлайн-школе, которая сэкономит ваше время и ресурсы.
Надеемся, что наша статья поможет вам избежать самых распространенных SMM-ошибок и выстроить собственную контент-стратегию, чтобы собрать лояльную и активную аудиторию.
