Сквозная аналитика сайта — это сбор данных по всем маркетинг-каналам через специальную платформу, которая автоматически объединяет их, сегментирует и визуализирует.
Прежде чем начать внедрение сквозной аналитики, необходимо тщательно просмотреть, что предлагают разработчики платформ.
Мы представили популярные и провели сравнение, выделив плюсы и минусы.
- Roistat — гибкий аналитический сервис, доступно бесплатное тестирование в течение двух недель. Из плюсов: имеет собственную CRM систему и легко интегрируется со сторонними, доступен в мобильном формате, мультиопционален. Что касается минусов: платный пакет стоит дорого, а саппорт чрезвычайно навязчив. Но по промокоду LEADZAVOD вы получите 2000 рублей на пользование сервисом.
- Comagic — хорошая система сквозной бизнес-аналитики, но без тестового периода, плюс, отсутствует мультиканальная аналитика. Плюсы: на выбор есть доступные тарифы, хорошая техническая поддержка, интегрируется с разными CRM. Минусы — дизайн на любителя, не работает в полную силу без CRM, тестовый период отсутствует, как и отсутствует мультиканальная аналитика.
- Сквозная аналитика собственной разработки — тут все просто: либо вы используете Excel, либо заказываете в специализированной компании создание платформы по своему ТЗ.
- PrimeGate — доступный и качественный сервис. Плюсы: много выгодных тарифов, бесплатный тестовый период — семь дней, можно связывать онлайн с оффлайном, собственная CRM. Минусы: возможна интеграция не со всеми CRM, не очень много дополнительного функционала, злобно ругается и закрывает все доступы после окончания тестового периода: требует заплатить деньги.
- Google analytics — все мы знакомы с этим инструментом и знаем, какую пользу он приносит. Если не знаем, то читаем тут. Чтобы разобраться в том, как подключить и настроить сквозную аналитику в google analytics, нужно сначала выбрать CRM, без нее магии не будет. Если все уже схвачено, нужно позаботиться: о сервисе интеграции, сервисе коллтрекинга, онлайн-консультанте. Для визуализации использовать google data studio.
Зачем нужна сквозная аналитика
Она необходима, чтобы вы, используя 5 источников рекламы, могли в одном окне увидеть: просмотры, заявки, трафик, лиды и все остальное, что захотите и по каждому отдельно.
Особенно полезна сквозная аналитика для интернет-магазина, компании, предлагающей сложные услуги, любому проекту с бюджетом на рекламу от 50 тысяч.
Никаких непонятных табличек в Excel, обрывков данных и всего прочего. Вы просто ставите систему аналитики и всегда знаете, что происходит с вашим проектом. Чтобы было наглядно понятно, какие сведения вы получите, и что дает сквозная аналитика, взглянем на изображения ниже.
Благодаря автоматизированной системе вы увидите:
Не так уж и плохо, правда? Итак, теперь перейдем к главному: сквозная аналитика — это непросто подход к своим бизнес-процессам, под этим понимается готовая платформа.
Подробнее о том, что такое сквозная аналитика и зачем она нужна, читайте в интервью Константина Червякова, коммерческого директора Ringostat, который рассказал о всех нюансах кратко и без воды.
Настройка сквозной аналитики
Настройка параметров будет отличаться от программы, к программе. О настройке сервиса сквозной аналитики Roistat, его возможностях и инструментах, мы написали в этой статье. Чтобы получить подробные сведения о других платформах, нужно связаться с технической поддержкой сервиса.
Вы также можете попросить нас рассказать о понравившемся вам сервисе. Мы обязательно проведем обзор и договоримся о лучшей скидке для наших подписчиков.
А сейчас, давайте разберем, как настраивается сквозная аналитика на базе google analytics по шагам.
- Шаг первый. Настраиваем сбор client ID на сайте, которые должны уходить в CRM. Для этого нужно создать на сайте форму заявки, которая будет вместе с контактными данными скрыто отправлять Cid. Вообще, все каналы связи должны быть интегрированы с CRM. В интеграции вам поможет программист или любой специальный сервис.
- Шаг второй. Заставляем CRM импортировать информацию в GA. Для этого подойдет любой сервис, однако, они все платные.
- Шаг третий. Настраиваем передачу расходов и сделок из CRM в GA. Для этого связываем последний с Google AdWords.
- Шаг пятый. Анализируем наши данные и считаем, считаем. Думаем, какие каналы нужно отключить, а в какие влить дополнительные средства.
Инструменты сквозной аналитики
Сервис сквозной аналитики — это совокупность инструментов. Каждая платформа предлагает свой функционал, поэтому кратко расскажем о популярных.
- Инструменты аналитики — вся стата по всем маркетинговым каналам в одном месте, которую можно отфильтровать по 40-50 параметрам.
- Управление ставками — автоматическая оптимизация ставок в Директе, на основе указанного максимального бюджета.
- Формы лидогенерации — специально разработанные шаблоны под конкретные направления деятельности.
- Аналитика каналов — сбор информации о расходах по всем каналам, ее сегментирование, установление эффективности и предложение рекомендаций по перераспределения бюджета.
- Трекинги (коллтрекинг) — отслеживают источники получения лида: с какого конкретно баннера или объявления пришел или позвонил клиент.
Рассказываем, как использовать инструменты на практике.
- Анализируем эффективность запросов — смотрим на все ключевики и находим те, что принесли меньше всего прибыли: отключаем их, вкладываемся в прибыльные.
- Анализируем конверсию страниц сайта.
- Сегментируем ЦА хотя бы на горячую, теплую и холодную.
- Оцениваем качество обработки обращений и делаем с этим что-то.
- Следим за гео и отключаем нерентабельные.
- Пересматриваем бюджет в зависимости от результатов.
Чтобы понять, как это работает, посмотрим, как выглядит бизнес без сквозной веб-аналитики.
А вот так с ней:
Примеры сквозной аналитики
Вариантов построения сквозной аналитики множество. Все зависит от того, каких целей вы желаете добиться.
Примитивный способ работы со сквозной аналитикой — выявить эффективность всей рекламной кампании. Для этого берется выделенный рекламный бюджет и сравнивается с полученным денежным результатам.
Такой способ не поможет сэкономить, не даст оценку эффективности каналов и нужен только для того, чтобы понять, выиграли вы что-нибудь от запуска рекламы или нет.
Если добавить в эту схему маркетинговые каналы, вы получите сведения об эффективности по всем интернет-платформам. Но не забывайте, что клиенты приходят еще и оффлайн, пишут напрямую электронные письма. Они также узнали о вашем проекте через рекламу, но в аналитике прибыль с них не будет учитываться.
В продвинутой схеме используют все формы воздействия на целевую аудиторию:
- интернет-реклама;
- оффлайн привлечение;
- прямые конверсии с лендинга или сайта;
- звонки, электронные письма;
- работа отдела продаж.
Выстраивайте свои схемы настройки сквозной аналитики с учетом особенностей вашего проекта. Тогда вы получите действительно объективный результат и сможете в разы увеличить эффективность бизнеса.
