К порядку хомячки, к порядку! Вот ответьте мне так с ходу, сколько каналов рекламы вы используете? Откуда берутся потоки неконвертируемых клиентов, которые «просто посмотреть и спросить»? Чего происходит с «недожатыми»? Какие выводы по 500 баксам, вложенным в контекст на прошлой неделе?

Предвижу недоумение и смущенный взгляд в пол. Аналитика и статистика наше все, нравится вам это или нет. Умные дяденьки уже давно используют сквозную аналитику и поэтому держат все бизнес-процессы в руках. Чтобы перестать делать вид, словно все под контролем, предлагаю разобраться, как работает сквозная аналитика и зачем она собственно нужна.

Погнали…

Под страшным термином «сквозная аналитика» понимают единую площадку, которая собирает данные по всем маркетинг-каналам, автоматически объединяет их, сегментирует и визуализирует. Она необходима, чтобы вы, используя 5 источников рекламы, могли в одном окне увидеть: просмотры, заявки, трафик, лиды и все остальное, что захотите и по каждому отдельно. Можете спорить, возражать и брыкаться, но она нужна, особенно полезна сквозная аналитика для интернет-магазина, компании, предлагающей сложные услуги, любому проекту с бюджетом на рекламу от 50 тысяч.

Никаких непонятных табличек в Excel, обрывков данных и всего прочего. Вы просто ставите систему аналитики и всегда знаете, что происходит с вашим проектом. Чтобы было наглядно  понятно, какие сведения вы получите и что дает сквозная аналитика, взглянем на изображения ниже, благодаря автоматизированной системе вы увидите:

Что такое сквозная аналитика сайта: мануал от Лидзавода

Что такое сквозная аналитика сайта: мануал от Лидзавода

 

Не так уж и плохо, правда? Итак, теперь перейдем к главному: сквозная аналитика — это непросто подход к своим бизнес-процессам, под этим понимается готовая платформа. Выбор систем сквозной аналитики очень большой, поговорим о них подробнее.

Сервисы сквозной аналитики

Прежде чем начать внедрение сквозной аналитики, необходимо тщательно просмотреть, что предлагают разработчики платформ.

Посмотрим на самые популярные и проведем сравнение, выделив плюсы и минусы.

  • Roistat — гибкий аналитический сервис, доступно бесплатное тестирование в течение двух недель. Из плюсов: имеет собственную CRM систему и легко интегрируется со сторонними, доступен в мобильном формате, мультиопционален. Что касается минусов: платный пакет стоит дорого, а саппорт чрезвычайно навязчив.
  • Comagic — хороший сервис, но без тестового периода, плюс, отсутствует мультиканальная аналитика. Плюсы: на выбор есть доступные тарифы, хорошая техническая поддержка, интегрируется с разными CRM. Минусы — о них было сказано, но отметим еще раз: дизайн на любителя, не работает в полную силу без CRM, тестовый период отсутствует, как и отсутствует мультиканальная аналитика.
  • Сквозная аналитика собственной разработки — тут все просто: либо вы используете Excel, либо заказываете в специализированной компании создание платформы по своему ТЗ.
  • PrimeGate — доступный и качественный сервис. Плюсы: много выгодных тарифов, бесплатный тестовый период — семь дней, можно связывать онлайн с оффлайном, собственная CRM. Минусы: интегрируется не со всеми CRM, не очень много дополнительного функционала, злобно ругается и закрывает все доступы после окончания тестового периода: требует заплатить деньги.
  • Google analytics — все мы знакомы с этим инструментом и знаем какую пользу он приносит. Если не знаем, то читаем тут. Для тех, кто не в танке и знает о прелестях GA, рассказываем дальше. Чтобы разобраться в том, как настроить сквозную аналитику в google analytics, нужно сначала выбрать CRM, без нее магии не будет. Если все уже схвачено, нужно позаботиться: о сервисе интеграции, сервисе коллтрекинга, онлайн-консультанте. Как это все настроить, разберемся чуть позже.
Читайте также:  То, чего не дадут тебе сервисы веб-аналитики - тебе точно нужен Eye Tracking

Настройка сквозной аналитики

Настройка параметров будет отличаться от программы, к программе, чтобы получить подробные сведения нужно связаться с технической поддержкой сервиса.

Однако давайте разберем, как настраивается сквозная аналитика на базе google analytics по шагам.

  1. Шаг первый. Настраиваем сбор client ID на сайте, которые должны уходить в CRM. Для этого нужно создать на сайте форму заявки, которая будет вместе с контактными данными скрыто отправлять Cid. Вообще, все каналы связи должны быть интегрированы с CRM. В интеграции вам поможет программист или любой специальный сервис.
  2. Шаг второй. Заставляем CRM импортировать информацию в GA. Для этого подойдет любой сервис, однако, они все платные.
  3. Шаг третий. Настраиваем передачу расходов и сделок из CRM в GA. Для этого связываем последний с Google AdWords.
  4. Шаг пятый. Анализируем наши данные и считаем, считаем. Думаем, какие каналы нужно отключить, а в какие влить дополнительные средства.

Как пользоваться инструментами сквозной аналитики?

  • Анализируем эффективность запросов — смотрим на все ключевики и находим те, что принесли меньше всего прибыли: отключаем их, вкладываемся в прибыльные.
  • Анализируем конверсию страниц сайта.
  • Сегментируем ЦА хотя бы на горячую, теплую и холодную.
  • Оцениваем качество обработки обращений и делаем с этим что-то.
  • Следим за гео и отключаем нерентабельные.
  • Пересматриваем бюджет в зависимости от результатов.

Чтобы понять, как это работает, посмотрим, как выглядит бизнес без СА

Что такое сквозная аналитика сайта: мануал от Лидзавода

А вот так с ней:

Что такое сквозная аналитика сайта: мануал от Лидзавода

Как думаете, какая схема работы будет эффективнее?

Вот мы и разобрались с тем, что такое система сквозной бизнес-аналитики. Чтобы еще глубже пополнить багаж знаний об этом явлении, советуем заглянуть в статью «Все, что ты хотел знать о сквозной аналитике».

Раз в неделю мы отправляем дайджест CPA News и подборку с самыми популярными статьями.