Представь, как народ покупает товары в любом интернет-магазине. Сначала смотрит на красивую картинку, потом скролит до характеристик, где пытается найти знакомые слова, а потом долго читает отзывы. Конечно, есть и такие, кто полезет в просторы паутины искать подробные описания товара или обзор нового девайса. Но многим для выбора достаточно того, что человек из его города уже купил товар и у него все работает.
А теперь представь себя на месте своего лида: какие отзывы будешь читать ты? «Все круто, спасибо», «Все работает, спасибо», «Пойдет»? Да ты пройдешь их стороной, а твое мнение сложиться из крутых правдоподобных. Народ привык, что почти все отзывы заказные, так как написаны под копирку. Поэтому потенциальный лид будет руководствоваться только внутренним чувством доверия к ним.
Написав отзывы от балды, ты потеряешь своих лидов, а значит, придется в этом месяце питаться хлебом без масла и икры. Не надо так! LEADS расскажет, как правильно работать с отзывами и не упустить ни одного лида.
Почему никто не оставляет отзывы?
Я прошу их, а они…
А ты не думал, что в этом и ошибка? В каждом письме, в соц. сетях, даже на самом сайте ты клянчишь обратную связь. Вспомни надоедливых сотрудников банка, которые звонят тебе каждый день и предлагают кредиты. Со своими просьбами ты выглядишь примерно как они.
Да, лишняя навязчивость — это и есть главная проблема. Просьба об отзыве должна быть уместной, ее не должно быть много. Потенциальный лид и так знает, что можно поругать или похвалить тебя, ему не надо постоянно об этом напоминать. Если ему понравится твой сервис или твой товар, у тебя круто все работает, он и сам захочет поделиться своей радостью с другими и останется с тобой на веки вечные. Поэтому просить об отзыве нужно аккуратно и, желательно, чем-то замотивировать.
И как же мотивировать?
Не забывай главное правило — чем больше отзывов, тем круче. Нет, мы не говорим нанимать крутых райтеров, которые съели на этом собаку. Просто возьми отзывы с ресурсов, соц. сетей и собери их все на каждой площадке. Лиду нет дела до того, что он зашел к тебе в VK, а у тебя все отзывы в инсте. Сделай скрины со всех площадок, может даже, скрины экрана с почты… ты ограничен только собственной фантазией, которая, мы уверены, у тебя безграничная.
А теперь смотри, как можно клянчить отзывы.
- Если ты делаешь рассылку, не скупись предложить подписчику то, что сподвигнет его зайти снова на твой сайт и потратить свое время на отзыв. Это может быть регистрация в какой-то акции или, например, скидка на покупку.
- Устрой небольшой розыгрыш: даже скромный денежный приз заставит писать отзывы, особенно охотников за халявой.
- Открой кэшбэк. Необязательно давать скидку, можно возвращать небольшой процент с покупки своему клиенту за оставленный отзыв. Буквально 2-3 процента, но твой клиент уже будет замотивирован.
- Позвони клиенту. Мотивация — это не всегда деньги. Простая забота о клиенте может принести тебе больше пользы, чем скидка в 10%. Спроси, понравился ли ему товар, все ли хорошо дошло. Это займет буквально несколько минут, а клиент будет тебе благодарен еще долго. Это работает, проверено!
УРА! Мне оставили отзыв, а что теперь?
Подробный и хороший отзыв — это половина дела. Потенциальным клиентам нужно видеть, что у тебя работают живые люди, которые заботятся о нем. Поэтому смотри, как круто можно понравиться.
- Отвечай на отзывы или комментируй. При этом помни, не должно быть сухих ответов: «спасибо», «хорошо», «извините». Почувствуй боль клиента. Он радуется, что похудел от твоего чая, спроси, сложно ли ему это далось или как удалось достичь таких результатов.
- Покажи ему еще товары. Если клиенту понравилось, он может остаться у тебя надолго. Опять же — чувствуй боль! Понравился чай для похудения, предложи супер-батончики, которые не только вкусные, но и полезные.
- Репостни отзыв на свою страницу, на группу в соц. сетях и куда душа пожелает — похвались им, тогда народ увидит, что у тебя действительно крутой товар.
Попробуй понять своего клиента, почувствуй его, пойди к нему навстречу и тогда, твоя конверсия вырастит в разы. Это работает! Проверено!
