На старте бизнеса предпринимателя терзают страхи: а вдруг вложения не окупятся, даст ли рекламная кампания результат?
Но комплексный подход к маркетингу в соцсетях и предварительная подготовка целевой аудитории приведут к успеху.
Кейс Саши Герасимова на примере кофейни “Кофе и люди” в Туле показывает, как на очень конкурентном рынке небольшого города привлечь клиентов, добиться их лояльности и желания купить ваш продукт еще до его появления.
Кейс: Открытие кофейни “Кофе и Люди”
Задача
Открытие небольшой кофейни в центре Тулы. Создатели кофейни сконцентрировались на уникальном оформлении заведения и фанатичном качестве кофе. Кроме рекламы ВКонтакте другие каналы к открытию запускать не планировалось. Был создан аккаунт в инстаграм, но полноценным продвижением на тот момент не занимались.
Кроме теста таргета был разработан контент-план, велась модерация сообщества, внесены изменения в оформление группы и созданы баннеры для постов.
Концепцией кофейня органично заточена под соцсети. Посмотрите какие крутые стаканчики!
А интерьер? Чудо просто!
Буду в Туле – обязательно посещу заведение!
Для большего резонанса и удешевления подписчика к открытию запустили розыгрыш 10 абонементов на кофе. По факту каждый абонемент даёт право на получение только 10 чашек капучино. Не стесняйтесь придумывать громкие названия для конкурсов, но не забывайте прописывать точные условия в описании розыгрыша. Часто так делаю, негатива со стороны участников не встречал. Кроме розыгрыша всем, кто сделал репост записи дарили 30% скидку на всё меню в первую неделю после открытия.
К названию кофейни “Кофе и Люди” придумал слоган – “Место, где встречаются #кофеилюди”.
Хештег вместе со слоганом разместили на аватарке в качестве призыва к действию:
Пишем хештег в постах часто, “мозолим” им глаза участникам группы, чтобы подписчики с первых дней дружбы с нами уже привыкали писать хештег на автомате. Привыкают:
Подталкиваем подписчиков оставлять отзывы и проявлять активность: увидели интересный комментарий, отметьте это:
Вам – контент, клиенту – внимание и слава 🙂 После этого упоминания количество подобных комментариев от пользователей возросло. Многие хотят засветиться на стене группы. Не говорите, что вам не интересно внимание публики 😉
Как результат работы над утеплением аудитории – с первых же дней работы кофейни у нас появился контент в виде фотоотзывов. Подписчики охотно делятся фоточками стаканчиков и интерьера:
Всего настраивались на 7 аудиторий.
Кофейная культура развита в Туле. Потенциальные клиенты уже подогреты качественным продуктом от других заведений. Вручную собрал группы конкурентов и настроился на них через рекламный кабинет.
Тизеры, которые сработали:
Статистику по конкурентам подпортили группы, с которых было очень много переходов, но совсем не было подписок. Провёл сплит по группам, отсёк фонящие и продолжил работу c сообществами, подписчик с которых обходился не дороже 12 рублей. По лучшим объявлениям подписки получались по 3-4 рубля, но аудитории были маленькими и выгорали очень быстро.
Откручено: 1347,66 руб
Кликов: 355
Подписчиков: 80
Ср. стоимость подписчика: 16,85 руб
Слабо сработала настройка. Искал не только магазины Тулы, но и магазины из других городов, у которых есть доставка по стране и ограничивал по ГЕО “Тула” в кабинете.
Откручено: 194,12 руб
Кликов: 26
Подписчиков: 8
Ср. стоимость подписчика: 24,27 руб
Собирал вручную и через поиск в Церебро по разным запросам группы, относящиеся к кофейной культуре – бариста, любители кофе, всё о кофе и тд.
Некоторые тизеры из настройки
Откручено: 392,37 руб
Кликов: 88
Подписчиков: 23
Ср. стоимость подписчика: 17,06 руб
К удивлению, настройка сработала слабо. Спарсил в разных вариантах аудитории заведений города, по активностям и состоящим в нескольких сообществах. Пытался нащупать работающую базу, но ни одна не дала приемлемого результата.
Некоторые тизеры из настройки
Откручено: 345,41 руб
Кликов: 65
Подписчиков: 7
Ср. стоимость подписчика: 49,34 руб
Город небольшой, поэтому для промо выбрал эту аудиторию. Собрал сообщества по запросу “Тула” и спарсил всех, кто состоит минимум в 3-х. После среза по ГЕО Тула и 18+ получилась аудитория 92000 человек. Промопост с лучшим результатом:
После официального открытия запустил другой промопост. Отлично работает ненавязчивая подача, пользователи воспринимают её как некий мини-обзор:
Каскад фотографий в подборке слеплен в единую картинку в фотошопе. С этим постом решил настроиться проще и выбрал женщин Тулы от 18 лет. Цена подписки 4-7 рублей.
В промо хуже сработали настройки на категории интересов и реклама самого поста с конкурсом.
Всего по кампании: Откручено:7493,49 руб
Кликов: 2455
Подписчиков: 1235
Ср. стоимость подписчика: 6,07 руб
Две следующие аудитории выделил на основе семантического анализа групп, на которые подписана аудитория всех конкурентов. В результате получил две интересные аудитории – Татуировки и Литература. Первую, ещё до анализа, отмечал сам заказчик.
Плохо сработала аудитория. Кликов мало, подписки дорогие.
Примеры тизеров
Откручено: 189,29 руб
Кликов: 36
Подписчиков: 5
Ср. стоимость подписчика: 37,86 руб
Понравилось качество аудитории. По моим наблюдениям, комментарии и отзывы оставляли чаще люди, на страничках которых я находил группы с литературной тематикой.
Примеры тизеров
Откручено: 242,35 руб
Кликов: 80
Подписчиков: 14
Ср. стоимость подписчика: 17,31 руб
Откручено: 10204,69 руб
Кликов: 3105
Подписчиков: 1372
Ср. стоимость подписчика: 7,44 руб
На тесте кампания велась с 12 по 30 октября. Не сделал скрин кабинета сразу по завершении теста, поэтому сейчас прикладываю скрин всей статистики за октябрь, поэтому цифры немного отличаются:
После окончания розыгрыша я ожидал небольшой волны отписок халявщиков. На деле отписок было меньше ожидаемого и группа продолжила расти. В следующие три дня после объявления результатов отписалось всего 46 человек. Всего в конкурсе приняли участие 682 подписчика.
Видя разницу результатов бокового таргета и промопостов, в какой-то момент отключил все кампании бокового таргета, кроме конкурентов. Было важно переманить подогретую аудиторию. С некоторыми аудиториями из бокового таргета, конечно, можно продолжить работу, углубиться в настройки.
За период тестовой кампании группа выросла с 27 до 1384 подписчиков
Сумму продаж заказчик не раскрывает. Сотрудничеством и результатами доволен, работа над группой продолжается.
Напоследок фото довольных гостей кофейни
