25-26 марта в Crocus City Hall, Москва прошел Synergy Digital Forum.  Хедлайнер форума – Брайан Макбрайд, ex-CEO популярного интернет-сервиса Amazon в Великобритании и председатель правления интернет-магазинов ASOS и Wiggle.

На сцене Крокуса выступило за 2 дня более 25 российских и международных экспертов с докладами про ключевые тренды и инструменты диджитал-среды, привлечение трафика, работу с контент-маркетингом, чат-боты и актуальную тактику по генерации лидов.

В форуме приняли участие:

  • Майкл Джанда, автор мирового бестселлера «Сожги свое портфолио!» Основатель агентства Riser. Ex креативный директор телеканала FOX
  • Брайан Макбрайд, ex-CEO Amazon.co.uk, Председатель правления интернет-магазинов ASOS и Wiggle
  • Том Рафтери, вице-президент глобальной сети, футурист и евангелист по инновациям SAP
  • Крис Смит, Co-Founder цифровой маркетинговой компании Curaytor
  • Тревор Чапмен, серийный предприниматель, основатель Fluent Solar и эксперт в области цифрового маркетинга
  • Том Бриз, основатель и генеральный директор Viewability – крупнейшей компании, которая специализируется на рекламе в YouTube
  • Эяль Баумель, генеральный директoр Yoola, международнoй платформы по развитию персональных медиа
  • Илья Исерсон, Digital-предприниматель, маркетолог и публицист
  • Лилач Баллок, основатель международного digital-агентства Socialable.co.uk (Великобритания)
  • Самюэлл Скотт, маркетолог с мировым именем, колумнист The Drum
  • Алекс Хан, коуч №1 по SMM и видеомаркетингу в Германии, серийный предприниматель
  • Сергей Гераськов, родоначальник ботов в WhatsApp, автор платформы izziBot
  • Егор Герасимов, № 1 в России по продажам через WhatsApp. Родоначальник WhatsApp-маркетинга
  • Вадим Файнштейн, CEO компании-разработчика GlobalBit, приложения которой используют 100 млн человек по всему миру
  • Денис Лагутенко, серийный предприниматель, инвестор, сооснователь 8bitgroup
  • Алексей Чекушин, признанный гуру отечественного SEO
  • Иван Боровиков, основатель и собственник Mindbox
  • Виталий Черемисинов, руководитель отдела аналитики AIC, первой в России компании сервисного дизайна
  • Глеб Кащеев, Директор по развитию маркетинговой CRM-платформы Sendsay
  • Илья Макаров, Генеральный директор Alytics
  • Василий Рий, Основатель Leeloo.ai, платформы автоматизации пути клиента от первого клика до регулярных продаж
  • Ольга Берек, маркетолог, владелец брендигового агентства, автор лучшего блога Digital Awards 2018
  • Рустам Мавланов, Эксперт по выводу компаний из стран СНГ на рынок США
  • Леонид Гроховский, эксперт с 15-летним опытом. Автор методики «Мультипликативный маркетинг»

Наша редакция в полном восторге от форума – и собрала специально для вас 10 наикрутейших идей по диджитал, которые услышала в докладах спикеров.

Читайте также:  Яндекс подскажет лучший CPM

Как вы думаете, сколько касаний клиента происходит у магазина мебели HOFF?

Мой ответ был  – 5, ну 7 – например, зашел на сайт, кинул в корзину диван, ушел, ретаргетинг его вернул, потом звонок от менеджера и доставка этого дивана 8 мускулистыми грузчиками.

Оказалось, что больше 50. И причем это настолько просто, что даже мне в голову не пришло – насколько покупка дивана превращается в целый квест.

10 лайфхаков для маркетологов с  Synergy Digital Forum

Ты обсуждаешь этот диван с женой, тещей, мамой, тетей Сарой и своей кошкой. Ты лопатишь тонны сайтов с красными узкими диванами, разбирающимися, фигурными, немецкого производства и ортопедической спинкой. А когда ты уже нашел все красные диваны в радиусе 30 км вокруг твоего города, начинается вторая часть курса выживания по пробкам каждые выходные, потому что “все диваны надо потрогать”. И сколько раз ты плюешь и забиваешь на это дело, но потом укоризненный взгляд домашних и сохраненная галерея мебели снова ставят тебя на путь поиска ТОГО САМОГО ДИВАНА.

Вывод: Понимайте, что ваш клиент может затребовать гораздо больше касаний для конверсии, чем вы предполагаете. Делайте это через инструменты ремаркетинга, звонки, смс, рассылки, думайте про боли этого несчастного охотника за диванами и закрывайте их.

Землю – рабочим, шубы – женщинам!

Я хочу, чтобы вы пофантазировали. Представьте себе идеальную шубу – ее длину, ее крой, ее цену (если вы мужчина, этот фактор точно важен), цвет, вид меха (если вы зоозащитник, ваша шуба будет искусственной) и так далее.

Представили?

Теперь давайте ее погуглим:

  • шуба из искусственного меха длинная
  • шуба недорого
  • шуба санкт петербург из лисы
  • шуба с капюшоном черная

Абсолютно логичные запросы, полностью ЦА-шные, простые и так далее.

А теперь я просто вам покажу страничку интернет-магазина.

10 лайфхаков для маркетологов с  Synergy Digital Forum

Когда вы ищете шубу, вы вводите все, что угодно, только не “ФП – 9952У”! Зачем вообще тогда это писать на сайте и исключать нормальные, живые, человеческие запросы?

Дам второй пример, чтобы мысль была ясней.

Вам нужно купить вашему ребенку-школьнику ноутбук. Какой он должен быть? Игровой? Для учебы? Легкий? Дешевый?

Читайте также:  Новый этап контроля — российская блокада интернета

Чаще всего компьютер ребенку подыскивает мама, и ее поисковые запросы так и будут выглядеть, как в примере выше. Если она не разбирается в компьютерной технике, то вряд ли будет вводить количество ядер, модель звуковой карты, процессор или размер оперативной памяти. Она будет искать именно так, как звучит ТЗ в ее голове  – “ноутбук легкий для учебы школьнику”.

Встаньте на место вашей ЦА, влезьте ей в голову, подумайте, что именно для них может быть важно и НАПИШИТЕ об этом на вашей странице.

Мы продаем не товар – мы продаем эмоции.

У вас магазин женских сумок, класса не “эконом плюс”, а “премиум минус”, и продаетесь вы через Инстаграм.  Вам звонит клиентка и говорит “Добрый день. Скажите, пожалуйста, а как эта сумка на ощупь? Она приятная?”

Какие будут ваши действия?

Мой первый рефлекс был бы рассказывать про кожу, какая она приятная и качественная. Но оператор в этом кейсе пошел дальше.

Томным низким голосом с придыханием она ответила: “Сейчас я ее возьму… секунду…. она такая приятная, такая нежная… ее хочется гладить…”

На минуточку – колл-центр находится в Воронеже, а склад – в Одинцово, девочка этой сумки в глаза не видела. Вот это я понимаю, отличная техника продаж – заказ она, конечно, оформила.

А знаете, когда приходился пик продаж этого магазина? С 17.00 до 20.00. Девочки -клиентки вставали в пробку, начинали скроллить ленту, видеть рекламу этого магазина и звонили без перерыва.

Научите свой колл-центр так же говорить на языке клиента.

10 лайфхаков для маркетологов с  Synergy Digital Forum

Ваши продажи могут зависеть даже от погодных условий

Всем нам известная сеть пиццерий “Папа Джонс” проворачивает постоянно такой ход – когда в каком-то из городов идет дождь, они увеличивают по гео ставку на контекст. И, соответственно, получают увеличенную прибыль. Это делают многие рестораны  и службы доставки. Моя гипотеза, что подобные ходы идут на такси во время развода мостов в Питере.

И интересный факт, который я не могу объяснить – в интернет-магазине для взрослых при непогоде резко шел скачок на товары на батарейках. То есть, видимо, в дождь проводными пользоваться опасно?)

Читайте также:  VK упростил продажи через сообщества

Откройте свою статистику заказов за несколько месяцев и историю погоды в вашем регионе (на Яндекс.Погоде так можно). Сравните, где были скачки или падения. Сделайте выводы.

CRM должна быть простой

Если вы ищете к себе на сайт новую CRM, и у вас есть 2 выбора – система за 800$, в которой есть 5 функций, или система за 850$, в которой есть 15 функций – какую из них вы приобретете?

10 лайфхаков для маркетологов с  Synergy Digital Forum

Я почти уверена, что первая ваша мысль – это “о, еще функции всего за 50 баксов, так это я сэкономил, я молодец, беру этот вариант.”

По деньгам да, так выйдет дешевле. Но эта усложненная система CRM требует еще установки, времени и сил для обучения сотрудников, может подтормаживать и так далее.

В чем преимущества простой CRM – системы?

Увеличение эффективности работы персонала
Благодаря наличию только базовых функций сотрудники работают увереннее и быстрее. Нет страха ошибиться, нажать «неправильную» кнопку.

Уменьшение сроков обучения сотрудников
Простота системы позволяет вводить новых сотрудников в работу и проводить их первичное обучение на 30‒50% быстрее.

Доступная стоимость
Простая система гораздо более удобна в поддержке и обслуживании,

Быстродействие
Отсутствие переизбытка функциональности положительным образом сказывается на быстродействии и удобстве ежедневного использования.

Так что мой вердикт – когда при внедрении чего бы то ни было идет речь о большом количестве персонала. который надо обучить, делайте выбор в пользу простой системы.

Шпаргалка по инфраструктуре: прозрачность, коммуникация, визуализация, групповая работа

Вот с помощью этих инструментов построена работа в одной из самых продуктивных IT компаний России.

  • Slack – общение, напоминалки
  • Basecamp – работа с клиентами
  • Trello – процессы и конвейеры задач
  • GoogleDoc – P&L, документы и прочее

И еще Pipedrive, Integromat, Stack, Overflow, Fogbugz