Об электронной коммерции нельзя молчать. По данным агентства Медиа Лаунж 71% покупателей идут за покупками в онлайн, потому что так удобнее. Продажи из соцсетей за последние пять лет выросли на 93%, а владелец главного e-commerce-сайта стал самым богатым человеком в мире.
Чтобы не вылететь с рынка, нужно постоянно быть в курсе. Эксперт Лидзавода в сфере e-commerce рассказал о трендах 2019 и о том, куда точно нужно вкладывать деньги, чтобы отхватить свой пирог уже в начале года.
ДОПОЛНЕННАЯ И ВИРТУАЛЬНАЯ РЕАЛЬНОСТЬ
Вариантов применения AR очень много: календари с QR-кодом, который открывает дополненную реальность, интернет-магазин одежды, в котором можно примерить понравившуюся вещь. Например, IKEA уже разработала приложение Place – человек может выбрать интересующий его предмет мебели и посмотреть, как он будет выглядеть в его интерьере.
Как делается дополненная реальность?
Для создания AR/VR вам потребуется:
- — маркеры/мишень (изображение или предмет, к которым будет привязываться 2D или 3D объект)
- — объект (это может быть видео на ютубе или сайте, 3D модель, в том числе анимированная и др.)
- — приложение (программирование приложения, которое позволит данному объекту отображаться на мишени так, как Вы захотите)
Чтобы узнать больше – посмотрите видео. Там же вы найдете идеи, как использовать AR и VR в вашей сфере.
РАСШИРЕННАЯ ФИЛЬТРАЦИЯ
Расширенная фильтрация продукта позволяет Вашим клиентам находить именно то, в чем они нуждаются, быстрее и с большим количеством опций. Типы фильтра, такие как размер, цвет, материал, цена и т.д. помогают пользователям сузить поиск. Расширенная фильтрация продукта должна отвечать на 4 вопроса:
- Доступные фильтры: сколько фильтров всего?
- Логика фильтра: фильтр работает понятно для пользователя?
- Интерфейс: действительно ли фильтры легко выбирать/сортировать?
- Суммирующие фильтры: фильтры не противоречат друг другу/суммируют выбор, а не исключают?
Такие фильтры позволяют сортировать по нескольким разнородным категориям одновременно.
Например, из всего многообразия мультиварок в интернет-магазине вас интересуют только Электросталь, розового цвета, и чтобы умела печь хлеб. Вы ползунком задаете диапазон интересующих диагоналей. После этого перечень мультиварок перестраивается таким образом, что среди них остаются только соответствующие всем трем критериям.
Преимущества:
- Он интерактивный. Вы видите изменения в сортировке сразу же, а с интеграцией и без перезагрузки страницы.
- Выбор можно сделать с высокой точностью.
- Он удобный. Обычно для каждого параметра выбирают наиболее подходящие средства реализации. Для длинного списка с единственным вариантом выбора это выпадающее меню, если возможен выбор нескольких вариантов, это чек-лист, а для выбора диапазона применяют ползунок.
У расширенного поиска есть еще одна интересная возможность – совмещение с полнотекстовым. При правильной настройке вы можете искать не по целым словам, а по их части, и результаты поиска будут отображаться мгновенно по мере набора.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Сейчас это самая настоящая коммерческая тайна. Десять лет назад такой тайной была автоматизация маркетинга. Гиганты вроде Amazon, Walmart и Costco построили на этом секрете свои империи. Теперь главным секретом электронной коммерции будущего стала автоматизация всех процессов.
У этого заговора молчания есть причина: ни одна платформа электронной коммерции не предлагает полную автоматизацию всех бизнес-процессов. Компании, уже автоматизировавшие свою деятельность, либо создали свои собственные системы, либо объединили совместимые решения сторонних приложений.
Сейчас есть три инструмента Shopify Plus позволяют максимально приблизиться к желаемомум
- Shopify Flow — это трехступенчатый визуальный конструктор, который позволяет автоматизировать любой процесс взаимодействия с клиентами как на сайте, так и в приложении. Указав триггеры, условия и действия, вы можете создавать свои собственные процессы или, того проще, загружать и устанавливать не требующие кодировки модули уже готовых рабочих процессов.
- Launchpad — это командный центр для крупных коммерческих мероприятий: например, флеш-распродажи, выпуски новых продуктов и специальные торжества. Все это можно запланировать в списке дел задолго до самих мероприятий и заранее предусмотреть издержки, чтобы в дальнейшем они не повлияли на прибыль.
- Shopify Scripts позволяет добавлять автоматические скидки, различные способы оплаты и специализированные варианты доставки, что обеспечивает индивидуальный подход к каждому клиенту. Скрипты предлагают точный контроль над корзиной покупателя и позволяют поупражняться в оптимизации непосредственно при перечислении денег.
ЧАТ – БОТЫ
Бот заменяет живого человека – и сейчас уже едва заподозришь в собеседнике робота. Они распознают голосовые сообщения, смайлики, сленг, бранную речь. Через чат-боты можно заказывать еду на дом, выбирать одежду, бронировать билеты. С ними даже можно поболтать «за жизнь».
Согласно исследованию LivePerson, только 19% из 5000 опрошенных людей имели негативный опыт с чат-ботам. Кроме того, 33% людей отозвались позитивно, а 48% оставались равнодушными до тех пор, пока чат-бот не решил их проблему.
Будьте в тренде: используйте «умных роботов», если вы до сих пор ещё этого не сделали. Тем более разработка и внедрение этой технологии просты, а затраты на создание и настройку чат-бота окупаются за пару месяцев, если не быстрей.
Вторая часть статьи находится здесь.
