26-27 марта в Deworkacy прошло двухдневное погружение в цифровые технологии для руководителей из сферы онлайн и оффлайн ритейла.
Для начала я хочу пояснить, что такое ритейл, потому что, как оказалось, я это слово употребляла неправильно.
РИТЕЙЛ ≠ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
В чем суть – если бы ритейл значил просто «розничная торговля» то для легкости мы бы говорили просто слово «розница».
Ритейл – это действительно розничная торговля, но не просто розница, а розница, ориентированная на массового покупателя. Вообще в широком смысле слово ритейл – это весь процесс организации розничной торговли.
Так в чем же отличия ритейла? Первое. Ритейл предлагает потребителям ассортимент товаров и услуг, которые можно приобрести в одном месте. Смотрите – супермаркет, торговая площадь которого составляет около 1 квадратного километра, может предложить потребителю до 30 тысяч наименований различной продукции
Важный пункт – для того, чтобы сократить расходы на обслуживание клиентов, ритейл сокращает численность обслуживающего персонала и вводит самообслуживание в супермаркетах.
Еще один аспект – размещение предприятий по определенным правилам локации. Что это значит? Перед тем, как выбрать место для открытия торговой точки, ритейлеры тщательно изучают особенности города, района, аудитории, спроса, конкурентного окружения и многое другое.
А цены?
Цены на продукцию у крупных ритейлеров значительно ниже, чем в несетевых торговых точках, поэтому ритейл привлекает большее количество потребителей и получает прибыль за счёт оборотов. Кроме этого, на снижение цены влияет реализация продукции собственного производства. Ну например, Green Village Перекрутка, Красная Цена Пятерочки, Каждый День Ашана и другие.
ОСТАЛЬНЫЕ ОТЛИЧИЯ
– использование технологических новинок;
– внедрение автоматизации учета закупок и хранения товара;
– программы лояльности;
– предложение четко сгруппированного ассортимента товаров;
– умение правильно разместить продукцию в торговом зале;
– знание и понимание клиента;
– разнообразная реклама;
– использование многоканальных коммуникаций и многое другое.
Одним словом – ритейлер всегда заинтересован в том, чтобы снизить затраты и повысить количество клиентов.
Сегодня супермаркет смело может назвать себя ритейл-предприятием. Соответственно, компания, осуществляющая ритейл, это компания которая ведет часто очень крупный бизнес. Примерами ритейл-предприятий могут служить «Вкусвилл» (который был спикером на конференции), «Метро», «Лента» и другие. И это уже так называемый сетевой ритейл. В свою очередь сетевой ритейл – это сеть одноформатных магазинов, у которых либо один владелец, либо единая система логистики, либо единая товарная политика.
Ритейл – это не просто вид торговли – это политика, позволяющая снижать издержки, а, значит, предлагать покупателю цены на продукцию значительно ниже. Ритейл продает и другие услуги поставщикам продукции: зарабатывает на промоушен-акциях, рекламе, сдаче в аренду торговых площадей и другое.
А КАК САМА КОНФЕРЕНЦИЯ?
Основная тема конференции “Цифровые технологии в Retail” – это клиентоориентирование, она прослеживалась через все доклады.
Клиентоориентирование — это стратегия, направленная на получение максимальной прибыли за счет удовлетворения потребностей клиентов.
Как увеличить приток потребителей? Как создать инновационный клиентский сервис? Как сформировать лояльность потребителей? Какие маркетинговые стратегии помогут в борьбе с конкурентами? – обо всем этом говорили спикеры.
Ключевые темы:
- Инновационный подход в маркетинге, которого нет у конкурентов
- Построение персонализированного маркетинга в сервисе
- Современные программы лояльности, которые удерживают клиентов
- Технологии внутри розничной точки и современные торговые пространства: интерьеры, навигация и выкладка, которые продают
Спикеры:
- Елена Каплиева — МТС, руководитель направления по digital-маркетингу — Таргетинг и омниканальные коммуникации в эпоху BigData
- Ольга Морозова — Билайн, Директор по развитию сервисов и процессов дистрибуции — Мобильные технологии в ритейле
- Дмитрий Смирнов — КРОК, директор по работе с торговыми розничными компаниями — Данные в ритейле: как не в теории, а на практике больше зарабатывать и выстраивать эффективные бизнес-процессы
- Роман Кумар Виас — Основатель агентства Qmarketing и совладелец компании Qlean — Маркетинговая стратегия. Как сэкономить миллионы на старте и не облажаться
- Тимур Лапытов — Архитектор бизнес-решений SAP CIS — Стратегия интеллектуального предприятия в ритейл
- Матвей Кардаш — Директор по развитию AmoCRM — Взаимодействие с клиентом через мессенджеры, чат-боты и интеллектуальную воронку продаж
- Олег Краус — Основатель и генеральный директор Atlas Delivery — Безубыточная логистика омниканального ритейла: как соответствовать ожиданиям клиента в omnichannel
- Григорий Оттенс — Директор по развитию Zeppelin Pay — Рост конверсии в продажу за счёт обслуживания без очередей
- Кирилл Войцехович-Казанцев — Основатель и операционный директор I-Retail — Изменение покупательских сценариев
- Александр Беренов — Основатель компании Inspector Cloud — Реальные кейсы внедрения искусственного интеллекта в международных FMCG компаниях
- Егор Карпов — Эксперт по цифровому маркетингу ExpertSender — Привлечь. Подружиться. Продать. Продать еще раз. Реферальный маркетинг и способы удержания клиентов.
- Максим Захир — Ланит Омни, Управляющий партнёр — Большие данные и предиктивная аналитика на службе ритейла
- Ростислав Планкин — Transparent House, Проект менеджер — VR/AR как новый канал коммуникации с покупателями в эпоху индустрии 4.0
- Алексей Образцов — Основатель компании LoyaltyLab — Генерация персональных промо-коммуникаций для клиентов с помощью AI и анализа Big Data
- Игорь Калинин — Основатель TWIN — Голосовой чат-робот. Как сократить издержки и повысить качество обслуживания.
- Виктория Заборская — Руководитель специальных проектов RABOTA.RU — Каналы привлечения линейного персонала в ритейл. От джоб-бордов до соцсетей
- Денис Струков — Генеральный директор «Центр пространственных исследований» — Геомаркетинг. Как выбирают место сегодня и как это будет завтра. Опыт, кейсы, инструменты
- Юрий Секликов — CSI (Crystal Service Integration), Директор по программным продуктам — Почему омниканальность — это прошлое розницы? И что ждёт в будущем?
- Александр Сербул — 1-С Битрикс, Руководитель направления контроля качества интеграции и внедрений — Прикладное машинное обучение и AI в бизнесе — самое важное
- Иван Иванов — BST Digital, CEO — Как применять искусственный интеллект для развития и оптимизации сети и управления ассортиментом
- Виктор Ходяков — CEO Gridfore — Формирование инфраструктуры для real-time обработки фискальных данных
- Андрей Котов — Продакт-менеджер Эвотор Аналитика — Умная касса: трансформация рынка традиционной розницы. Как развивать, продавать, управлять, анализировать и зарабатывать больше.
- Артур Лапытов — Создатель сервиса анализа и продвижения сайтов engine.seointellect.ru — Как подружить SEO для интернет-магазина с продажами
- Анна Власова — Наносемантика, Руководитель отдела лингвистики — Чат-боты как один из инструментов маркетинга в ритейле
- Борис Агатов — Основатель New Retail — Новые инструменты, которые помогут стереть грань между онлайн и офлайн
- Алина Виноградова — Эксперт компании Coffee-Analytics — Повышение рентабельности продаж в ритейле на основе аналитики 1 °C и Google Analytics без интеграции
- Лилия Мухаметова — директор по продажам Mobisharks — Мобильный маркетинг: откуда берутся покупатели в вашем мобильном приложении
- Дмитрий Бергельсон — Управляющий партнёр в Holmes & Moriarty и INNORETAIL — Инновации в ритейле — бежать, чтобы оставаться на месте
- Антон Румянцев — OFD.ru, Директор оператора фискальных данных –
- Big Data: Формирование аналитики для увеличения продаж на основе фискальных данных
- Алина Акиншина — Генеральный директор Онлайн-патент — LegalTech решения для цифровизации бренд-менеджмента и управления СТМ
- Николай Макаров — Управляющий партнёр в Fstrik.io –
- Наталья Ракоч — Основатель Brand Guru Bureau — Как поэтапно создать собственный бренд розничной сети
Книги о ритейле
ТОП наших книг по ритейлу
