Вебмастера уделяют много внимания статистике, правильной seo-оптимизации и технической стороне сайта. Чего только стоит учитывать все тонкости настройки рекламных кампаний.
Наступает день, когда все работы позади, и лиды полились рекой. Но неожиданно возникает неприятная ситуация: они все уходят с сайта, не оставляют контакты, отписываются от рассылки или просто закрывают сайт без причины. В чем может быть проблема, поговорим в статье.
Чтобы проблемы выразить наглядно, расскажем о них в виде вредных советов, которые лучше не совершать.
Проблема первая — тонны писем
Многим кажется, что важно своей аудитории рассказывать о каждом изменении. Появился новый товар — ловите рассылку. Через пять минут изменилась цена — снова. И так до конца дня обязательно нужно отправить 10-15 писем.
Представьте себя на месте своего пользователя. Он зашел на сайт, не доверяет ему, но заинтересовался информацией и оставил свои контакты. А мы начинаем его долбить по всем фронтам. В результате все уходит в спам.
Теперь определяемся, как правильно.
- По данным статистика, только около 8% подписчиков хочет получать по одному письму в день, а 23% — по одному в неделю. Все остальные хотят видеть информацию о вашем магазине как можно реже. Поэтому оптимальный вариант — одно письмо в неделю или индивидуальный график.
- Если пользователю нужна срочная услуга, например, займ онлайн, не стоит ему всю неделю слать предложения. Он скорее всего в этот же день его и получил, а все остальное идет в спам. Поэтому оптимальный совет для вебмастеров, работающих с финансовыми офферами, — направляйте сразу после подписки 3-4 письма через каждые 40 минут, чтобы дать человеку максимум предложений. Остальную рассылку запланируйте с периодичностью раз в неделю.
- При работе с товаркой не нужно слать предложения на каждый отдельный оффер. Соберите несколько новинок и презентуйте их в одном письме-каталоге раз в неделю.
- С гемблой дела сложнее: нужно знать особенности аудитории. Людям нужна халява, поэтому дайте им максимум уверенности, что прямо после прочтения письма им необходимо перейти на нужный сайт. При этом просто 10 фриспинов — это мелочь, а вот уникальная акция или сразу несколько подарков, уже лучше.
Проблема вторая — общая политика коммуникации
Мы сбрасываем все контакты заарканенных пользователей в одну базу, шлем им одинаковые уведомления и рассылки. Если человек покупает часто, он и так знает о ваших старых предложениях, а если покупка только одна — к другой в ближайшее время он может так быстро не прийти.
Поэтому отфильтруйте базу клиентов по нескольким группам в зависимости от количества заказов, суммы и других параметров. Делайте для них уникальные предложения: для одних специальные скидки, для других — новые товары с волшебными функциями.
Проблема третья — повторы
Как нас учат маркетологи: больше касаний, выше шанс прийти к конверсии. Формально в теории это так, на практике чуть сложнее. Вебмастера часто делают одно предложение с единым текстом и картинкой и начинают атаковать пользователей по всем каналам: на сайте, в соцсетях, в мессенджерах и рассылках.
Подумайте, вам приятно получать 10 раз одно и тоже сообщение? Уже после второго у вас начинается мандраж, а после пятого хочется уничтожать все вокруг.
Поэтому несколько советов:
- для разных каналов делайте уникальное содержание инфоповода;
- направляйте сообщения в разный период, например, о новом инфоповоде можно рассказать в течение 3-4 дней;
- создайте один канал для всех сообщений, другие используйте для определенных категорий инфоповодов.
Проблема четвертая — индивидуальная индивидуализация
Еще одна фишка маркетологов — индивидуализация в отношении каждого клиента. Но такой подход в традиционном виде уже неактуален: свое имя в письме уже никого не удивляет, тем более поздравление на день рождения.
Поэтому следует подойти к проблеме глубже.
- Опять же разбейте базу клиентов на несколько категорий в зависимости от покупательских свойств.
- Направляйте индивидуальные предложения для девушек и парней, не следует делать письма-унисекс.
- Настройте больше инструментов для записи действий пользователей на сайте.
Только позаботьтесь о том, чтобы пользователю было безопасно оставлять на сайте свои данные, тем более номера банковских карт и телефоны. Особенно пугает людей надпись «Не защищено» или «Этот сайт может представлять угрозу».
Проблема пятая — не прививайте свои ценности
Об этой проблеме можно рассказать в двух словах: не все любят мясо и не все топят за сохранение окружающей среды. Если вы продвигаете эко-товары, будьте готовы, что среднестатистический пользователь может уйти с сайта, подумав о завышенной стоимости или других параметрах.
Поэтому старайтесь текстовый и графический контент делать нейтральным, без ухода в какую-либо социальную нишу.
Причина шестая — мы вам перезвоним через минуту
Да, это крутая фишка — ощущение быстрой связи с сотрудником компании. Но на практике, если нет специально обученного человека, который сидит целый день за компьютером, отсутствие такого скорого контакта может отпугнуть человека.
Учтите, что в России много часовых поясов, а человек может прийти за покупкой в тот момент, когда вы и ваши консультанты сладко спят. Поэтому проявите заботе о том, что если обещаете связаться за 5 минут, то так должно и быть по факту.
Таких проблем можно осветить еще множество. Чтобы узнать о своих, достаточно представить себя на месте разных пользователей: девушки, парня, взрослого усталого человека, шопоголика. Дайте им, что нужно, тогда и конверсии не будут падать в треш, а вас никто не обвинит во фроде.
