Разработчики VoipTime Contact Center уверены, что лучший клиентский сервис начинается с контакт центра.
С 2009 года компания предлагает полнофункциональное программное обеспечение для контакт центров любой сферы деятельности, начиная от банков и коллекторских компаний, и заканчивая товарными СРА сетями https://cpa.voiptime.net/. Именно с СРА у сервиса дружеские отношения, поскольку пользуются программой как крупные СРА сети, так и начинающие товарки. В чем же польза и удобство данного сервиса? Давайте детально рассмотрим.
Основная функция – это автоматизация всех процессов в call центре. Входящие звонки, исходящие обзвони, обработка веб чатов и почты, обзвон клиентов без участия оператора (IVR), SMS рассылка, автозапуск кампаний, а также создания сценариев разговора, карт качества работы операторов колл центра и их рабочего графика.
Какие возможности для товарных СРА сетей предлагает сервис VoipTime:
- С помощью API – интеграцию с CRM системой партнерки для возможности моментально прозванивать новые заявки, методы обзвона FiFo или LiFo с учётом таймзон
- Режим обзвона Predictive – уменьшит простои операторов до минимума, можно гибко настраивать и адаптировать в зависимости от базы прозвона (теплая/холодная)
- Автоматический перезвон по всем неуспешным попыткам дозвона (необходимое количество раз с любыми итерациями), позволит максимально эффективно обработать каждый контакт в базе
- Отображение карточки клиента во время звонка, информации по заказу, а также сценария разговора к каждому офферу. Сценарии разговора позволяют прописать схему работы с возражениями в базе знаний, а также предложения для up-sell и cross-sell
- Статусы работы операторов, время нахождения в каждом статусе – обеспечат контроль за работой сотрудников, даже если они работают удалённо. Есть возможность создания подстатусов перерыва операторов с блокировкой после истечения определённого времени
- Записи разговоров, детальные отчёты по всем сотрудникам и направлениям работы КЦ, онлайн мониторинг
Также программа позволяет:
- создание групп операторов з распределением разных задач, возможность выставления приоритетов на задачи и/или сотрудников
- создание гибких ролей с доступом только в необходимой информации
- скрытие контактов клиента от оператора
- создание CallQuality для оценки работы операторов
- создание рабочих графиков сотрудников (статистика опозданий)
- создание IVR любой сложности без привлечения IT специалистов. Заказ обратного звонка с IVR
- простая настройка кампаний исходящего обзвона
- внутренние звонки и общение в чате между сотрудниками
- обработка обращений в веб чате. Возможность подключения чат бота
- обработка обращений Email. Отправка информации на почту клиента во время разговора
Работу с VoipTime Contact Center можно начать, выбрав для себя более удобный вариант. В обоих случаях вас сопровождает опытный менеджер консультант, который проведет обучение и поможет настроить сервис для эффективной работы.
Облачное решение SaaS – это универсальная платформа, где предоставлен полный функционал. Ежемесячная абонплата за пользование, запуск за 2 дня, гибкие тарифы ( чем больше пользователей, тем ниже цена каждой лицензии), бесплатные часы технической поддержки.
Постоянные лицензии – настройка среды под ваши задачи. Разовая оплата за программу. Можно выбрать одну из версий.
На самом деле, сервис предлагает намного больше опций для эффективной работы колл центров, но об этом более детально уже расскажут их менеджеры на примере вашего КЦ www.voiptime.net . И не забудьте, что для наших читателей скидка по промокоду на первый месяц пользования 10%
