Разработчики VoipTime Contact Center уверены, что лучший клиентский сервис начинается с контакт центра.

С 2009 года компания предлагает полнофункциональное программное обеспечение для контакт центров любой сферы деятельности, начиная от банков и коллекторских компаний, и заканчивая товарными СРА сетями https://cpa.voiptime.net/. Именно с СРА у сервиса дружеские отношения, поскольку пользуются программой как крупные СРА сети, так и начинающие товарки. В чем же польза и удобство данного сервиса? Давайте детально рассмотрим.

Обзор: сервис для прибыльного колл-центра вашей товарки

Основная функция  – это автоматизация всех процессов в call центре. Входящие звонки, исходящие обзвони, обработка веб чатов и почты, обзвон клиентов без участия оператора (IVR), SMS рассылка, автозапуск кампаний, а также создания сценариев разговора, карт качества работы операторов колл центра и их рабочего графика.

Какие возможности  для товарных СРА сетей предлагает сервис VoipTime:

  • С помощью API – интеграцию с CRM системой партнерки для возможности моментально прозванивать новые заявки, методы обзвона FiFo или LiFo с учётом таймзон
Обзор: сервис для прибыльного колл-центра вашей товарки
  • Режим обзвона Predictive – уменьшит простои операторов до минимума, можно гибко настраивать и адаптировать в зависимости от базы прозвона (теплая/холодная)
  • Автоматический перезвон по всем неуспешным попыткам дозвона (необходимое количество раз с любыми итерациями), позволит максимально эффективно обработать каждый контакт в базе
  • Отображение карточки клиента во время звонка, информации по заказу, а также сценария разговора к каждому офферу. Сценарии разговора позволяют прописать схему работы с возражениями в базе знаний, а также предложения для up-sell и cross-sell
  • Статусы работы операторов, время нахождения в каждом статусе – обеспечат контроль за работой сотрудников, даже если они работают удалённо. Есть возможность создания подстатусов перерыва операторов с блокировкой после истечения определённого времени
  • Записи разговоров, детальные отчёты по всем сотрудникам и направлениям работы КЦ, онлайн мониторинг

Также программа позволяет:

  • создание групп операторов з распределением разных задач, возможность выставления приоритетов на задачи и/или сотрудников
  • создание гибких ролей с доступом только в необходимой информации
  • скрытие контактов клиента от оператора
  • создание CallQuality для оценки работы операторов
  • создание рабочих графиков сотрудников (статистика опозданий)
  • создание IVR любой сложности без привлечения IT специалистов. Заказ обратного звонка с IVR
  • простая настройка кампаний исходящего обзвона
  • внутренние звонки и общение в чате между сотрудниками
  • обработка обращений в веб чате. Возможность подключения чат бота
  • обработка обращений Email. Отправка информации на почту клиента во время разговора
Читайте также:  10 главных фишек таргетинга ВКонтакте + 6 лучших сервисов

Работу с VoipTime Contact Center можно начать, выбрав для себя более удобный вариант. В обоих случаях вас сопровождает опытный менеджер консультант, который проведет обучение и поможет настроить сервис для эффективной работы.

Облачное решение SaaS – это универсальная платформа, где предоставлен полный функционал. Ежемесячная абонплата за пользование, запуск за 2 дня, гибкие тарифы ( чем больше пользователей, тем ниже цена каждой лицензии), бесплатные часы технической поддержки.

Постоянные лицензии – настройка среды под ваши задачи. Разовая оплата за программу. Можно выбрать одну из версий.

Обзор: сервис для прибыльного колл-центра вашей товарки

На самом деле, сервис предлагает намного больше опций для эффективной работы колл центров, но об этом более детально уже расскажут их менеджеры на примере вашего КЦ www.voiptime.net . И не забудьте, что для наших читателей скидка по промокоду на первый месяц пользования 10%