Вы создали интернет-магазин, наполнили разделы сайта, добавили в каталог товары, включили корзину, подключили прием онлайн-оплаты. Затем запустили контекстную рекламу и начали получать первых посетителей. Время идет, рекламный бюджет тает, но… Посетители сайта почему-то не торопятся становиться клиентами и ничего у вас не покупают. Знакомая ситуация?

Дело в том, что интернет-магазинов сегодня работает огромное количество, с каждым днем это число только растет. Клиенты избалованы таким вниманием и быстро уходят с сайта к конкурентам, если им что-то не нравится. Как избежать этого? Как минимум — исключить целый ряд ошибок. Ниже я постараюсь не рассказывать о совсем банальных вещах. Например, о том, что на главной странице сайта нужно рассказать о преимуществах интернет-магазина, разместить подробные контакты, отзывы, а также информацию о доставке и ценах. Остановимся на моментах, о которых почему-то часто забывают и в результате теряют потенциальных клиентов. В качестве примеров используем сайты, в т.ч. клиентов нашего конструктора сайтов Nethouse.

1. Нет четкой структуры каталога товаров

Задача любого каталога товаров — упростить выбор клиента. Поэтому логика его построения должна быть максимально простой и понятной.

У вас мало товаров? Тогда не имеет смысла создавать разделы — пусть клиент увидит все на главной странице сайта или каталога.

Много товаров? Подумайте, по какому принципу вы будете распределять товары по разделам. Это может быть название бренда или вид продукции.

6 причин, по которым не покупают в интернет-магазине
На скриншоте выше видно, что на странице каталога перемешались и разделы товаров, и сами товары. Также слишком много разделов с названием «Миксеры». Правильнее было бы разбить каталог на большие разделы: «Миксеры», «Мультиварки», «Кухонные комбайны», а уже в раздел «Миксеры» добавить еще несколько разделов: «Планетарные 4.8 л», «Планетарные 6.9 л» и так далее.

[banner]

2. Нет подробного описания товаров

Перед покупкой товара клиент хочет посмотреть его со всех сторон, потрогать, прочитать описание. Почти как в офлайн-магазине. Предоставьте такую возможность своим клиентам. Добавьте к товару подробное описание и характеристики, красивые фотографии и видеообзор (если целесообразно), отзывы.

Читайте также:  Включи режим "нитро": как легко увеличить скорость загрузки сайта?

6 причин, по которым не покупают в интернет-магазине

Представим, что клиент заинтересовался товаром на скриншоте выше. За подробной информацией о нем он уйдет на другой сайт, а вот вернется ли — большой вопрос.

Подробные описания товаров очень полезны также с точки зрения SEO-продвижения ресурса.

3. Плохо видна корзина или нет кнопки оформления заказа

Представим ситуацию, что клиент нашел ваш сайт среди множества других, выбрал товар, его устроили цена и условия доставки. Он хочет оформить/положить товар в корзину, но не понимает, как это сделать, поскольку не видит соответствующей кнопки.

6 причин, по которым не покупают в интернет-магазине

Разместите кнопку «Купить» или «Положить в корзину» так, чтобы она выделялась в карточке товара и в поле видимости посетителя — в «первом экране».

4. Очень сложная цепочка оформления заказа

Часто бывает, что клиент выбрал товар, перешел к оформлению заказа, а там находится большая и обязательная к заполнению форма — не только стандартные email и телефон, но также дата рождения, номер паспорта, какие-то личные данные. Иногда даже требуется регистрация на сайте.

6 причин, по которым не покупают в интернет-магазине

Помните, что не все пользователи готовы делиться своими личными данными в интернете, поэтому оставьте в форме оформления заказа только минимально необходимые для покупки данные. Спрашивайте только то, что действительно нужно, а все остальные данные для вашей статистики вы можете уточнить уже после оформления заказа или покупки.

Чем больше полей в форме и чем больше этапов в оформлении заказа, тем больше посетителей уходит, ничего у вас не купив.

Одним из решений этой проблемы является добавление на сайт рядом с корзиной кнопки «Купить в один клик». Клиенту достаточно оставить там только номер телефона, а дальше уже с ним связываются представители магазина для уточнения заказа.

Кстати, для того чтобы узнать точно, на каком этапе оформления заказа отваливаются ваши потенциальные клиенты, составьте конверсионную последовательность (часто ее называют «Воронка продаж») в одной из систем статистики.

5. При оформлении заказа посетитель отвлекается

Уберите все лишнее со страницы оформления заказа: баннеры с акциями, рекламу дополнительных услуг. Дайте клиенту возможность сделать заказ, а потом уже предлагайте пользователю дополнительные услуги и товары.

Читайте также:  7 фатальных ошибок, которые совершают новички при настройке тестовых кампаний

6 причин, по которым не покупают в интернет-магазине

Возьмите в пример форму оформления заказа на Ozon.ru. Пока вы выбираете, вам на сайте и дополнительные товары предлагают, и баннеры с акциями показывают, но как только вы нажимаете «Оформить заказ», то ничего, кроме данных заказа и формы, вы не увидите.

6. Нет интегрированных способов оплаты

Еще одним аргументом в пользу покупки именно в вашем интернет-магазине является возможность онлайн-оплаты прямо на сайте. Если такой возможности пока нет, предложите клиенту наложенный платеж или оплату наличными курьеру. Но никак не перевод на банковскую карту — это грубая ошибка.

Проверьте свой интернет-магазин на наличие этих ошибок прямо сейчас. Исправить их очень просто, а пользу это принесет существенную.